Anche in caso di vendite online, le imprese che di cimentano in questo business devono tenere a mente che esiste una tutela minima offerta dalla Legge agli acquirenti telematici in qualità di consumatori, regolamentata dal Codice del Consumo (decreto legislativo n. 206/2005). L’acquirente, infatti, può restituire il bene ed usufruire di un rimborso.

Anche i contratti online - stipulati tra professionista e consumatore senza presenza fisica e simultanea - sono infatti disciplinati dal Codice del consumo.

Questo perchè il venditore di un bene o il fornitore di un servizio può conferire tale diritto anche a un professionista. Per professionista si intende la persona fisica o giuridica che agisce nell’esercizio della propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale - o un suo intermediario.

Il venditore ha nei riguardi del consumatore (la persona fisica che agisce per scopi estranei all’attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale eventualmente svolta) degli obblighi di informazione (art. 51, comma 1, Codice del consumo) come l’esistenza del diritto di recesso o l’esclusione dello stesso, le modalità di pagamento e spedizione oppure della prestazione del servizio.

Nel caso di commercio elettronico il venditore dovrà uniformarsi anche agli obblighi normativi del decreto legislativo 70/2003.

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Tanto va la gatta al lardo che ci lascia lo zampino… il vecchio adagio popolare, riportato al nostro presente “più tecnologico”, potrebbe suonare come “tanto truffi su eBay che ti becca la Finanza”.

Il Web 2.0 e la diffusione dei servizi di e-Commerce, evidentemente, hanno alimentato le fantasie di numerosi e scaltri utenti-retailer che hanno ben pensato di sfruttare la tecnologia aggirando la Legge e rendendo di nuovo attuale lo storico equivoco - che spesso alimenta i dibattiti su Internet - tra libertà e assenza di regole. L’illusione che sul Web tutto e il contrario di tutto siano leciti, con il rischio di rasentare o superare la soglia della pirateria e dell’illegalità.

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La Regione Friuli Venezia Giulia fornisce contributi in conto capitale per lo sviluppo del commercio elettronico, la certificazione di qualità, l’ammodernamento di immobili e impianti, l’acquisto di attrezzature e arredi e l’introduzione di sistemi di sicurezza.
I beneficiari del bando sono microimprese e piccole e medie aziende che operano nei settori del commercio, turismo e servizi.

Oggetto del finanziamento sono: hardware e software per la creazione di siti web orientati al commercio elettronico; acquisto di hardware per la creazione di un servizio di providing o hosting a supporto del commercio elettronico; hardware e tecnologie rivolti al miglioramento dei sistemi di sicurezza della connessione alla rete Internet; costituzione di Secure Payment System attraverso convenzioni con Istituti Bancari o gestori di carte di credito o debito; promozione del sito di commercio elettronico (shop site); corsi di formazione, al netto delle eventuali spese di trasferta, del personale destinato alla gestione, manutenzione, controllo dei siti orientati al commercio elettronico; creazione di software prodotti internamente sul territorio regionale e finalizzati alla gestione del commercio elettronico; collegamento con i sistemi regionali di teleinformazione e teleprenotazione.

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L’autunno caldo di eBay è cominciato con le novità di settembre: nuove tariffe, regole anti-frode e cessazione del servizio “Analisi di mercato”.

La rivoluzione, però è iniziata già la scorsa primavera, come letto su PMI.it: eBay si rinnova, a vantaggio dei negozi online
In pratica, tariffe di inserzione più competitive a chi si poteva permettere un canone mensile di almeno 30 euro per un negozio, e quasi azzerate per i negozi da 100 euro al mese. Una strategia che evidentemente voleva favorire i grossi commercianti.

Altra novità, il motore di ricerca: introdotta la ricerca per rilevanza. Attualmente nelle prime pagine dovrebbero comparire prima gli oggetti di coloro che hanno effettuato vendite negli ultimi 7 giorni.
Purtroppo, il passaggio dal vecchio motore di ricerca a quello nuovo ha comportato un insorgere di continui problemi: attualmente, non tutti gli oggetti vengono visualizzati cercando nelle categorie specifiche, pertanto è meglio utilizzare ricerche mirate racchiudendo una stringa tra due doppi apici e cercando in tutte le categorie. La fase di test della nuova ricerca è ancora in corso ma gli utenti, se lo desiderano, possono utilizzare ancora la vecchia ricerca, che, a detta di molti, rimane la preferita.

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Il commercio elettronico sta prendendo sempre più piede nel Web, rappresentando una forma moderna di marketing per l’offerta e la fornitura di servizi e prodotti di ogni genere.
Risulta quindi importante analizzare le proprie necessità, cercando di individuare la piattaforma software che meglio risponda alle esigenze della propria attività.

Gli applicativi rivolti all’e-commerce sono numerosi, più o meno complessi da installare, gestire e manutenere, sia a pagamento che open source. La difficoltà principale mi pare consista proprio nel portare a termine la scelta migliore, evitando di doversi pentire a posteriori se non dovesse risultare adeguata. In tale senso risulta certamente utile affidarsi ad operatori del settore, in grado di orientare le scelte in funzione del modello commerciale da soddisfare.

Tra le piattaforme libere, un posto di rilievo è occupato da VirtueMart, un prodotto professionale che abbina le funzionalità di un CMS per la gestione dei contenuti con quelle avanzate di commercio elettronico. A proposito di gestione dei contenuti, VirtueMart si integra pienamente con il CMS Joomla!, entrambi open source e sviluppati con il linguaggio PHP. A livello di archiviazione, le informazioni vengono gestite mediane il database MySQL, che appare la scelta più naturale.

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Il mercato del commercio elettronico sembra non conoscere le mezze misure.
Da alcune ricerche effettuate da Netcomm, il Consorzio del Commercio Elettronico Italiano, insieme all’Università Bocconi e a Gfk Eurisko, risulta che la tendenza degli utenti Internet è di affezionarsi all’uso dell’e-commerce, oppure a non considerarlo affatto come un mezzo per fare acquisti.

Per le Pmi che sfruttano i canali del commercio elettronico è necessario realizzare campagne di comunicazione diversificate , per raggiungere i clienti più timorosi in un caso, e mantenere stretti quelli più disinvolti nell’utilizzo delle nuove tecnologie nell’altro.

A fronte di circa 18 milioni di internauti, solamente 5 milioni hanno effettuato, almeno una volta, un transazione online, anche se poi sono diventati consumatori “fedeli”. Molti di questi sono navigatori abbastanza esperti, che hanno imparato a sfruttare i benefici del canale web e dei vantaggi di molte offerte di beni e servizi ad essi riservati.

Tra questi, senza dubbio, ci sono anche moltissimi utenti cosiddetti “business”, che utilizzano le piattaforme di commercio elettronico per uso privato ma anche per effettuare acquisti per la propria azienda, ottimizzando costi e procedure.

Dalla ricerca NET-COMM - Gfk Eurisko, in particolare, si evince che ben il 90% degli intervistati intende replicare l’acquisto sul web, esprimendo unanimemente un giudizio positivo sull’esperienza.

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