Archivio tag: clienti

  • Zendesk, assistenza online per il sito aziendale

    Anche se la gestione del rapporto con i clienti si sposta sempre più sui social network, è importante per le imprese offrire assistenza anche attraverso il sito aziendale, ma indicare un semplice indirizzo email di contatto può rivelarsi insufficiente.
    Per ovviare, ci si può affidare ad applicazioni online come Zendesk, che offre una serie di servizi per una gestione efficace di queste attività, dove persino i messaggi Facebook, Twitter o da telefono possono essere convertiti in ticket di assistenza.

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    • CRM e CSS per gestire clienti e reclami

      downloadPer ottenere risultati commerciali soddisfacenti, solo alcuni manager sono consapevoli dell’importanza di una costante gestione del cliente con metodologie e applicativi CRM e CSS (Customer Service and Support), queste ultime poco usate in azienda in termini di . Una condizione su cui riflettere bene se si pensa ai trend di crescita nell’uso della tecnologia tra i consumatori e al forte impatto che una buona infrastruttura l’IT può avere sul business a 360 gradi.

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      • CRM: un premio alle migliori aziende “customer-oriented”

        CRM: un premio alle migliori aziende "customer-oriented"Un premio a chi, nella propria azienda, riesce a mettere in pratica quanto predicato dai visionari e dai testi sacri del CRM: ci pensano i Gartner and 1to1 Media CRM Excellence Awards, evento clou nell’ambito del Customer Relationship Management internazionale.

        Gli Excellence Awards, nelle intenzioni degli organizzatori, intende le imprese e le persone che, grazie alle strategie attuate, hanno meritato l’appellativo di Customer Champions, agendo nei fatti come una sorta di paladini del cliente.
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        • Customer satisfaction: Siseco la misura con un algoritmo

          Customer satisfaction: Siseco la misura con un algoritmo Misurare le soddisfazione dei clienti utilizzando un metodo predeterminato è possibile. Lo dice Siseco, che ha recentemente ultimato uno specifico algoritmo per valutare l´andamento del pensiero dei clienti per il contesto Xerox.

          Un contesto che parla di soluzioni IT, servizi tecnologici e in generale di outsourcing, ovvero un ambiente complesso e con una numerosità  elevata di clienti.

          Il processo individuato da Siseco prevede un campionamento di circa 300 aziende ogni mese sulla base delle circa 10mila che ogni trenta giorni richiedono le prestazioni di Xerox.
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          • e-Commerce: con Criteo, l’utente torna e compra

            Criteo, l'utente torna e compraCriteo, società  di retargeting pubblicitario personalizzato, ha ottenuto un finanziamento di capitale di rischio da 7 milioni di dollari, che gli consentirà  di proporsi su tutti i mercati internazionali. Un investimento che giunge in risposta all’ottima risposta di mercato della soluzione offerta: Criteo è lo strumento ideale per gli operatori di e-commerce che hanno riscontrato scarso successo in precedenti campagne, spendendo i loro budget per aumentare traffico ma senza che i visitatori acquistassero alcun prodotto sui loro siti. (more…)

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