Grazie ai nuovi canali e forme di marketing online (social network, mobile, viral e buzz, piattaforme di blogging e microblogging) le imprese più innovative ed aggiornate hanno infatti imparato a comunicare con clienti, partner e stakholder in modo simmetrico e davvero efficace.

Marketing manager, comunicatori d’impresa e venditori si trovano quotidianamente a dover gestire rapporti con utenti e clienti sempre più informati e dotati di un’elevata capacità critica. La gestione dei nuovi media e dei linguaggi ad essi connessi è diventata perciò una leva fondamentale per creare relazioni positive per l’immagine aziendale, e raggiunger gli obiettivi economici previsti.

Parlare e conversare, sono due termini chiave nel lessico del marketing contemporaneo, dove la la gestione di relazioni bilaterali è sempre più importante per acquisire credibilità agli occhi di clienti, utenti e partner.

Molte aziende hanno sviluppato piattaforme sociali come Facebook o YouTube per scambiare informazioni su servizi e prodotti con i propri clienti, e fidelizzarli sul lungo periodo.
Ma che fine ha fatto il tradizionale Direct Marketing, considerato uno dei pilastri del Marketing per la gestione, fidelizzazione e relazione con i clienti?

A questa e ad altre domande sarà dedicato il seminario di settembre, un evento utile per ripartire con una visione aggiornata del marketing verso una nuova stagione lavorativa, si spera, piena di successi.

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Una nuova tecnologia, sviluppata dalla start-up californiana IQ Engines, riconosce il contenuto delle immagini sottoposte attraverso API dall’utente in formato jpeg/png e restituisce, in pochi secondi, una breve ed accurata descrizione del contenuto della stessa in json/xml.

Tecnicamente, IQ Engines opera attraverso un motore che processa contemporaneamente diversi moduli di visualizzazione informatica quali riconoscimento oggetti, scene analysis, rilevamento codice a barre ed osservazione colore.
Se l’operazione va in porto, la descrizione viene fornita in pochissimi secondi, anche grazie ad un database già contenente milioni di oggetti. Ad ogni modo, se l’immagine non può essere identificata, viene trattata manualmente attraverso una rete di crowdsourcing che procede una comunque rapida “etichettatura”.

Per permettere uno scambio dati più rapido, con evidente vantaggio per venditori e fornitori di servizi, IQ Engines mette a disposizione dei possessori di smartphone l’applicazione oMoby (che per il momento supporta iPhone) che permette di utilizzare la fotocamera del proprio apparecchio per sottoporre al motore prodotti, e ricevere indietro informazioni rapide e di maggior dettaglio come recensioni, prezzi e link per procedere all’acquisto.
Attualmente, oMoby lavora al meglio con libri, CD, DVD, e videogiochi, ma garantisce risultati su tutti i prodotti.

Per quanto concerne l’offerta, gli sviluppatori possono sottoporre fino a 100 immagini al giorno gratuitamente. Ciascuna foto caricata oltre tale limite, prevede un costo unitario di 7 centesimi di dollaro.

Per verificare il funzionamento di IQ Engines, è possibile consultare la demo sul sito dell’azienda.

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La soluzione, che al momento fornisce on demand dati sull’utilizzo di app su Facebook (giochi, prodotti e servizi…) sarà presto disponibile anche per OpenSocial e MySpace.

La metrica più interessante è la viralità, strategica per il successo di una determinata applicazione, considerata la sua capacità di crescere attraverso le interazioni sociali tra utenti. Ideale per aziende e Pmi, soprattutto perchè ha costi di distribuzione vicino allo zero.

Kontagent mette dunque a disposizione degli sviluppatori dati e statistiche utili alla comprensione del comportamento “sociale” delle applicazioni e, di conseguenza, all’implementazione di correttivi per accrescerne le potenzialità in termini di “social engagement“.

In particolare, la piattaforma consente di calcolare il cosiddetto “coefficiente di viralità”, vale a dire il contributo alla crescita della “app” apportato da ciascuno dei canali virali, quali inviti, notifiche e feed, allo scopo di comprendere i tassi di conversione ed attivare azioni per incrementare l’efficacia di ognuno di essi.

Permette anche di filtrare le informazioni sulla base di dati demografici e non solo: età, genere, luogo di collegamento, numero di amici, pagine visitate e visualizzazioni uniche. E’ anche possibile comprendere l’efficacia dei canali non virali come network pubblicitari e partner promozionali e tenere traccia delle entrate generate dall’applicazione.

Tutte queste operazioni sono svolte rispettando la privacy degli utenti delle applicazioni. Kontagent, infatti, non raccoglie dati personali come nomi, indirizzi ed email rinvenibili su Facebook.

Kontagent è sottoscrivibile attraverso diversi pacchetti:
- un piano base gratuito, che già consente di tenere traccia dei suddetti dati;
- un piano premium, dai costi dipendenti dal numero di utenti tracciati, che consente di agire direttamente e di ottimizzare l’utilizzo dell’applicazione sulla base dei dati analitici;
- un piano Enterprise con assistenza e server dedicati.

Sul sito web della società, è disponibile anche una demo live.

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Molte attività svolte su Internet, sia che rientrino nella sfera privata (dall’utilizzo dei più comuni social network alla ricerca di lavoro) che in quella lavorativa (dalle attività imprenditoriali alla costruzione di relazioni professionali) acquistano un peso strategico quando finiscono sui motori di ricerca.

Di conseguenza, occorre procedere con accortezza in modo che i risultati generati nelle SERP non vadano fuori controllo e si trasformino in boomerang dal punto di vista della reputazione , nonché deella capacità di comunicare professionalità ed il marchio di un’azienda.

Quando le azioni da implementare per ripristinare la reputazione online richiedono conoscenze tecniche che vadano oltre la portata del singolo, ReputationDefender - società californiana già presente in diversi paesi del mondo - offre una suite di soluzioni utili al cliente, persona fisica o impresa, per scovare tutto ciò che lo riguarda su Internet, eliminare le informazioni personali/aziendali negative e definire una strategia su come il proprio profilo dovrà apparire sul Web!

Tra gli altri prodotti, a livello Enterprise, ReputationDefender offre un servizio che permette la migliore presentazione del brand online.
Chiamato informalmente “Personal Internet PR” o “Google Insurance“, MyEdge permette all’azienda di promuovere il proprio marchio, i propri prodotti e servizi e ripristinare la reputazione qualora contenuti negativi che la riguardano siano presenti in rete.
A tale scopo, MyEdge utilizza metodi organici (motori di ricerca) e proprietari, con la messa a disposizione di un team editoriale ed un consulente personale impegnati nella creazione della migliore immagine possibile, basandosi su informazioni personali e professionali ben selezionate. Di pari passo, strumenti avanzati di gestione (ORM, dall’inglese online reputation management) fanno in modo che il profilo “rigenerato” sia ben posizionato nei motori di ricerca.

A seconda delle esigenze, MyEdge offre diversi pacchetti: dal Basic e Defender, indirizzati ai singoli professionisti interessati a creare e rafforzare la propria presenza sul web, al Big Kahuna, appropriato per professionisti aventi il fine precipuo di differenziare il proprio nome/brand dai competitors, fino al Pro, servizio dedicato ad aziende, dirigenti, professionisti che abbiano un interesse particolare nel difendere ed imporre la propria immagine pubblicamente.

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Secondo una recente ricerca condotta dall’ American Society for Training & Development(Astd), circa il 72% dei lavoratori statunitensi che hanno utilizzato i social media per il proprio lavoro ne hanno tratto benefici professionali, anche se in piccola misura.

Per il 25%, questi benefici sono stati addirittura elevati, soprattutto per scopi di apprendimento rapido e per svolgere una maggiore quantità di lavoro in minor tempo, migliorando la prestazione anche da un punto di vista qualitativo.
Il sito di social network più usato per il business è Linkedin con il 43% delle preferenze, seguono Facebook (11%), Flickr e My space (4%) e infine Twitter (3%).

Il dato generale segna una forte crescita tendenziale rispetto al 2009, quando a far uso dei social network per motivi professionali era il 30% della forza lavoro americana.

Questi dati ci fanno riflettere sulla reale efficacia dei social network per le performance lavorative, infatti è la scelta di una particolare piattaforma ad incidere sullo sviluppo positivo della propria professionalità.

Linkedin come è noto viene scelto per ragioni professionali, meno lo è Facebook anche se può rivelarsi utile, mentre My space e Flickr sono adatti per chi come musicisti o fotografi, opera in un particolare settore di mercato.

La scelta del proprio social network dovrebbe infatti sempre partire dagli scopi che vorremmo raggiungere con il nostro business.

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Il customer DB è per l’appunto la ruota, il mezzo necessario per poter finalizzare in modo efficace azioni di marketing o analisi di Business Intelligence.

E’ evidente, infatti, che record-cliente duplicati, ad esempio, vadano a inficiare complesse operazioni di loyalty oppure che un indirizzo inesistente o incompleto vada a creare un costo senza alcun beneficio nel caso di campagne di direct marketing.

Una case hystory recente in tal senso è quella offerta da KTM, nota casa motociclistica austriaca.

KTM si è rivolta ad Uniserv nota azienda tedesca leader nello sviluppo di tecnologie ed applicazioni di data quality per bonificare il proprio customer DB.

La fonte dati in questione era rappresentata da un DB eterogeneo di oltre 600000 nominativi raccolti dagli oltre 1700 rivenditori KTM sparsi per il mondo.
Per conto di KTM, Uniserv ha proceduto ad una prima elaborazione del customer DB esistente tesa ad eliminare i duplicati e ad arricchire i dati esistenti relativi a tutta la clientela worlwide della casa austriaca.
In questo modo sono stati eliminati circa 150000 duplicati e si è reso il Customer DB realmente utilizzabile.

La seconda fase invece è stata necessaria per la gestione run time del DB.
Per evitare che i continui inserimenti da parte dei rivenditori deteriorassero i dati esistenti, KTM si è avvalsa della soluzione on demand di Uniserv (Data Quality Real Time Services) che interviene in tempo reale sui dati immessi in modo da ridurre al minimo il rischio di duplicazione.

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Come spiegato recentemente da Christian Taylor, CEO di Payvment, l’idea è quella di fornire alle aziende i mezzi per poter sfruttare al meglio la propria presenza sul social network e trasformare relazioni virtuali con potenziali clienti in vendite e ricavi.
Dare quindi un’opportunità di business insperata alle aziende che originariamente creano la loro “Fan page” su Facebook con l’obiettivo massimo di pubblicizzare il proprio marchio, prodotti e servizi forniti, per poi reindirizzare gli utenti sul sito web con la speranza di completare la vendita.

Con Payvment, invece, il venditore ha l’opportunità di creare il suo negozio virtuale personalizzabile che consente al cliente di completare l’acquisto del prodotto direttamente sul social network.
Le aziende che utilizzano l’applicazione hanno a loro disposizione tutti gli strumenti per poter gestire il proprio e-store.

Un tool di ricerca, l’”Open Cart Network“, rende i prodotti di ciascuna azienda rintracciabili anche sull’interfaccia di altri negozi virtuali presenti nel network, con un vantaggio importante in termini di ampliamento del mercato potenziale.

Inoltre, il “Fan Incentive Pricing“, lanciato recentemente, consente ai nuovi iscritti a ciascuna pagina di usufruire immediatamente di uno sconto sui prodotti in offerta nel negozio virtuale.
L’esperienza del consumatore viene arricchita anche dalla possibilità di aggiungere commenti e recensioni.

Al momento, Payvment è gratuita (vedi le FAQ nel sito) e supporta tutte le maggiori valute a livello mondiale. Secondo le stime dell’azienda californiana, dal lancio, avvenuto nel novembre 2009, oltre 20 mila tra aziende e persone fisiche hanno iniziato a vendere i propri prodotti su Facebook tramite Payvment ed oltre 500,000 utenti hanno già utilizzato la applicazione.

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Filebook, il nuovo brevetto presentato al recente Salone del Libro di Torino, permetterà la vendita in libreria di file digitali. I clienti potranno acquistare i file nelle librerie, senza perdere il contatto con un luogo di distribuzione tradizionale e sempre amato, ma effettuare il download da casa.

I vantaggi sono numerosi:

• Abbattimento dei costi di stampa per la produzione dei CD
• Abbattimento dei costi di trasporto editore-distributore-librerie
• Migliore gestione delle merci nei luoghi di distribuzione
• Gestione delle rese più snella ed economica
• Facilità nell’acquisto e ricerca dei titoli

Ora si dovrà capire come reagirà il mercato dinanzi a questa nuova modalità di distribuzione e acquisto di Audio-libri, per capire le reali potenzialità del business.

Gli attuali stili di vita lasciano sempre meno tempo da dedicare alla lettura dei libri tradizionali, per i quali è richiesta maggiore concentrazione e tempo. Gli audio-libri permettono invece più flessibilità di fruizione, grazia anche a numerosi dispositivi come i lettori mp3, iPod, notebook e cellulari che facilitano l’ascolto quando il “lettore” è in mobilità.

L’audio-libro si può infatti ascoltare in auto, mentre si fa jogging o si svolgono attività manuali.
Ultimi, ma non meno importanti, i vantaggi che potrebbero avere le persone dotate di handicap visivi o motori, anche loro abilitate alla lettura grazie ai nuovi prodotti multimediali.

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Creata e gestita da esperti del settore, Localytics offre una soluzione che permette agli sviluppatori di tenere traccia delle modalità di utilizzo (da parte degli utenti) delle loro “apps” e generare dinamicamente segmenti di comportamento e risultati grafici, anche con un certo dettaglio su brevi sessioni temporali (guarda la demo).

Attraverso l’esame di questi dati, gli stessi sviluppatori saranno in grado di agire rapidamente ed implementare nuove strategie (come, ad esempio, un cambiamento nel prezzo) per rendere più attraenti i loro servizi ed aumentare i ricavi da essi generati.

La soluzione Enterprise appena lanciata è costruita sulla base della versione gratuita (già disponibile) ed aggiunge alcune funzionalità di supporto come i servizi di localizzazione, i templates di diagramma personalizzati e un’API (Application Programming Interface) che consente di esportare ed integrare i dati con altri applicativi già utilizzati in azienda.

Al momento, tra le società che utilizzano il servizio Localytics Enterprise figurano CardStar, “apps” che consente agli utenti di essere informati sugli sconti ed accedere alle carte di consumo offerte dai venditori convenzionati, e KAYAK, un’applicazione “travel search” operativa su tutte le piattoforme mobili.

La società recentemente ha siglato un accordo di partnership con Semphonic che consentirà alle due aziende di promuovere buone pratiche ed assistere congiuntamente gli sviluppatori nel costruire applicazioni di successo e nell’integrare Localytics nell’ambito delle loro piattaforme di web analytics già esistenti.

Altri accordi sono stati già siglati con Coremetrics Connect, Omniture Genesis e WebTrends Open Exchange.

Localytics ha appena annunciato di aver ricevuto un finanziamento da un gruppo di business angel e venture capitalist che utilizzerà per sviluppare entrambi le soluzioni Free ed Enterprise al momento proposte.

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L’offerta di Criteo, in pratica, si basa sull’assunto che gli utenti visitino in media cinque volte lo stesso sito prima di effettuare un acquisto.
In questo contesto, il retargeting costituisce un elemento fondamentale della strategia di acquisizione e di conversione dei clienti (potenziali), in quanto permette al gestore di continuare a comunicare con gli utenti dopo che essi hanno abbandonato il sito, trasformandoli in clienti attivi.

Ciò avviene attraverso l’utilizzo di banner personalizzabili in relazione alla storia di navigazione degli utenti sul sito stesso.

In pratica, dopo che ogni visitatore viene identificato attraverso un cookie anonimo, Criteo visualizza un banner pubblicitario (col medesimo look del sito del cliente) per “retargetizzarlo” e reindirizzarlo sulla pagina del prodotto che stava cercando.
Le società clienti, alle quali spetta decidere quale budget investire per ciascuna campagna, pagano solo per i click che riportano effettivamente gli utenti al loro sito e non per la sola visualizzazione del banner.

Se un utente desidererà non essere “retargetizzato”, potrà decidere di non partecipare al programma offerto da Criteo, che comunque assicura di raccogliere solo dati anonimi riguardanti navigatori che abbiano visitato uno dei siti partner negli ultimi 30 giorni, e i prodotti ai quali essi erano interessati su quel sito.

L’azienda utilizzerà i nuovi fondi derivanti dall’investimento di Bessemer Venture Partners (BVP), per continuare la propria espansione negli Stati Uniti ed ottimizzare il suo servizio clienti a livello mondiale.

Criteo, presente nel nostro paese con un ufficio a Milano, attualmente opera in USA, Francia, Germania, Gran Bretagna e Olanda a sostegno di circa 400 aziende. Tra queste, Decathlon, L’Occitane en Provence, La Redoute, e 3 Suisses.

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