La fidelizzazione della clientela dovrebbe essere considerata come uno dei momenti chiave della progettazione aziendale, anche se non appare priva di difficoltà la definizione di strategie e strumenti adeguati.
SugarCRM, recentemente giunto alla release 5.5, è un software gestionale open source fruibile in diverse versioni, che si rivolge in modo particolare all’organizzazione di campagne commerciali legate all’attività di individuazione e rapporto con i clienti.
E’ una piattaforma orientata al Web matura e versatile che è utilizzabile sia in ambiente Windows che Linux. In entrambi i casi è necessaria la disponibilità di PHP e MySQL, oltre ad un web server, che potrà essere IIS in Windows e Apache in Linux.
La fase di installazione non presenta particolari difficoltà, grazie ad un pratico installer, e sono disponibili esempi predefiniti per rendere meno impegnativa la conoscenza del sistema.
L’ambiente di lavoro è ampiamente personalizzabile e sono apportabili modifiche all’interfaccia grafica riguardanti le proprietà dei caratteri, colori e temi. Diversi i moduli di gestione: vendite, attività, progetti, contatti, account, campagne, posta elettronica, appuntamenti e feed RSS.
Il modulo campagne fa creare insiemi di obiettivi ai quali affiancare contatti, target e lead, caratterizzandosi per la sua propensione al web marketing.
Il modulo email è articolato e permette la gestione di account multipli mediante una struttura evoluta che tiene traccia delle corrispondenze inerenti ciascun contatto.
Una delle finalità principali della casa madre è di predisporre strumenti che siano all’altezza delle crescenti esigenze del settore, in grado al tempo stesso di integrarsi con i sistemi aziendali esistenti.
La disponibilità di un nuovo framework per i servizi web e lo sviluppo di ulteriori caratteristiche in ambito mobile CRM, sono una conferma dei frequenti miglioramenti che vengono apportati al software.
In particolare, il nuovo tool Mobile Studio Editor si propone per fornire un supporto avanzato alla moderna esigenza di mobilità. Gli sviluppatori hanno così la possibilità di progettare viste e moduli dedicati a diverse attività mobili, riguardanti ad esempio l’assistenza tecnica.
SugarCRM si segnala anche per la varietà di funzionalità proposte, che lasciano ampia libertà di personalizzazione delle aree di lavoro, senza venir meno a criteri di immediatezza d’uso e sicurezza, ed è perciò capace di fornire risposte adeguate a vari tipi d’utenza.
Commenti
ci terrei a segnalare anche vtiger un crm estremamente interessante e da valutare.
non mi sento di consigliare un crm rispetto ad un altro. eventualmente altri internauti più esperti nel settore potranno aiutare la community
di david - 19 Giugno 2009 alle ore 09:29
Io invece consiglio TUSTENA CRM ovviamente web oriented, non open source, ma con tanti free fields che lo rendono personlizzabile e rapporto qualità-prezzo non ha concorrenti.
di Kiaretta - 27 Luglio 2009 alle ore 17:24
bello ma non opensource! peccato :-)
di david - 27 Luglio 2009 alle ore 21:07
Ragazzi se volete approfondire l’uso di SugarCrm, sul mio sito http://tonyfire.altervista.org , sono presenti una serie di articoli, su come personalizzare e customizzare al meglio Sugar, Spero possano tornarvi utili. Ciao!
di Tonyfire - 13 Settembre 2009 alle ore 11:46
Ma di Vtiger che ne dite? quale è il migliore secondo voi?
Ciao
di david - 14 Settembre 2009 alle ore 10:13
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